香港城市大學管理科學講座教授陳友華領導的團隊，於3月電話訪問了341名何文田區長者，了解他們的社交狀況及孤獨感，並與2018年所做的同類調查數據比較。調查採用了長者支援網絡量表作分析，該量表是有效評估長者社交狀況的工具，滿分為30分，分數愈高代表長者社交狀況愈好，若分數低於12分，則代表長者有社交孤立的風險。

調查發現，受訪長者的平均分數僅為9.6分，不但較2018年的13.6分為低，更低於12分的警戒線。此外，長者減少外出，對智能電話及視像通話的依賴亦隨之增加。調查結果顯示，80歲或以下長者有70%使用智能電話，但80歲以上的長者只有28%使用。智能電話未能於年紀較大的長者間普及，或許是其中一個令長者於疫情期間減少和親友接觸、加劇社交孤立的原因。

調查亦發現，只有20%受訪者有信心使用視像通訊向醫護人員遙距問診，而90%人仍傾向面對面診癥。調查團隊表示，在推廣遠程醫療上，有2個重要障礙，包括高齡長者沒有使用智能電話的習慣，二是長者普遍對視像診癥缺乏信心。團隊建議，通過上門家居護理服務，了解長者的需要及建議合適的服務，緩解長者社交孤立的問題，並在護士及遠程醫療器材協助下，幫助長者使用遠程醫療。